Creemos firmemente que en todo servicio la atención y el soporte es fundamental para fidelizar a los clientes, por lo tanto, bajo esa convicción en webFactura declaramos el modelo de atención y soporte basado en el protocolo Service Level Agreement (SLA) y así garantizar la calidad del servicio brindada a nuestros clientes. Según la criticidad del incidente atendemos al llamado y resolvemos en tiempo y forma.
Prioridad
Descripción del Incidente
Crítica
Incidente masivo que impide totalmente el funcionamiento de la operación de documentos tributarios electrónicos, no permitiendo la continuidad de las labores de todos los usuarios.
Alta
Continúa la operación de documentos tributarios electrónicos al 25% o 50%. No obstante, si no se toman acciones se afectará la operación en corto plazo.
Media
Continúa la operación de documentos tributarios electrónicos. No obstante, si no se toman acciones se afectará la operación en el mediano plazo.
Baja
Continua la operación de documentos tributarios electrónicos, si bien causa molestias, pero su disponibilidad no paralizará en el corto ni mediano plazo.
